Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1 novembre 2025

Introduction

ROUTINES exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). ROUTINES est une boutique spécialisée dans la longévité cutanée, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.

En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Définition des informations personnelles

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement reliées à vous.

Catégories d'informations collectées

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

Coordonnées : votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations financières : les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations de compte bancaire, les détails de transaction, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres détails de paiement.

Informations du compte : votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

Informations de transaction : les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.

Vos communications avec nous : les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une enquête au service à la clientèle.

Informations sur l'appareil : les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.

Informations d'utilisation : les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

2. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles.

Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.

Auprès de nos fournisseurs de services : lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.

Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers : dans le cadre de partenariats commerciaux et marketing.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

3.1 Fournir, adapter et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin de :

Exécuter notre contrat avec vous
Traiter vos paiements et vos commandes
Mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent
Vous envoyer des notifications liées à votre compte
Traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions
Créer, maintenir et gérer votre compte
Organiser les expéditions et faciliter les éventuels retours et échanges
Vous permettre de publier des avis
Créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats et vos besoins en matière de longévité cutanée

Ceci peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles afin d'adapter et d'améliorer les Services de manière plus pertinente.

3.2 Marketing et publicité

Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour :

Vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal
Vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou des services sur les Services ou sur d'autres sites web
Personnaliser nos communications en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services

3.3 Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Authentifier votre compte
Offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée
Détecter, enquêter ou intervenir en cas d'activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante
Protéger la sécurité publique et sécuriser nos services

Important : Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d'accès avec qui que ce soit.

3.4 Communiquer avec vous

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Vous fournir un service à la clientèle
Répondre à vos demandes
Vous offrir des services efficaces
Entretenir notre relation commerciale avec vous

3.5 Raisons légales

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

Nous conformer à la législation en vigueur ou répondre à des procédures judiciaires valides
Répondre aux demandes émanant des forces de l'ordre ou d'organismes gouvernementaux
Enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de preuves, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d'autres procédures contentieuses
Faire respecter nos conditions ou politiques, ou enquêter sur d'éventuelles violations de celles-ci

4. Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

4.1 Avec nos prestataires de services

Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que :

Gestion informatique
Traitement des paiements
Analyses de données
Service à la clientèle
Stockage cloud
Traitement et expédition

4.2 Avec nos partenaires commerciaux et marketing

Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.

Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant dans le but de vous montrer des publicités et des contenus marketing ciblés, basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.

4.3 Sur instruction ou avec votre consentement

Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour :

Vous expédier des produits
Via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion

4.4 Au sein de notre groupe de sociétés

Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.

4.5 Pour des raisons légales ou commerciales

Dans le cadre :

D'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou un dépôt de bilan
Pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires)
Pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables
Pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers

5. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer.

Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans d'autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer.

De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d'exercer vos droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins.

Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles via le portail de confidentialité de Shopify.

6. Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d'utilisation.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites.

Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

Le fait que nous incluions ces liens n'implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.

7. Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d'effet de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens des définitions de ces termes prévues par la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

8. Sécurité et conservation de vos informations

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction.

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Conservation

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que :

La nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte
La fourniture des Services
Le respect de nos obligations légales
La résolution de litiges
L'application de tout autre contrat ou politique applicable

9. Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l'ensemble des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

9.1 Droits généraux

Droit d'accès/droit à l'information : Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit à l'effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

Gestion des préférences en matière de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus en recevoir en utilisant l'option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou des commandes que vous avez effectuées.

9.2 Droits spécifiques pour les résidents du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en complément des droits énumérés ci-dessus :

Opposition au traitement et limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.

Retrait du consentement : Lorsque nous dépendons de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, la légalité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait ne sera pas affectée.

9.3 Comment exercer vos droits

Vous pouvez exercer ces droits aux emplacements prévus à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous.

Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

9.4 Vérification et mandataire

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour demander à exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter ladite demande de la part d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse une preuve de l'autorisation que vous lui avez donnée pour agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

10. Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou en déposant une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre région.

Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

11. Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que :

Les clauses contractuelles types de la Commission européenne
Le cas échéant, tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni

Cette protection s'applique sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

12. Cookies et technologies similaires

12.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile) lorsque vous visitez un site web. Les cookies permettent au site de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations concernant vos préférences ou actions passées.

12.2 Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

Faire fonctionner le site : permettre la navigation, mémoriser votre panier d'achat et vos préférences
Analyser l'utilisation : comprendre comment vous utilisez nos Services et améliorer votre expérience
Personnaliser le contenu : vous proposer des recommandations de produits adaptées à vos besoins en longévité cutanée
Marketing et publicité : vous montrer des publicités pertinentes sur nos Services et sur d'autres sites web

12.3 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site web. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités, comme l'accès aux zones sécurisées. Sans ces cookies, certains services ne peuvent pas être fournis.

Exemples : cookies de session, cookies d'authentification, cookies de panier d'achat

Cookies de performance
Ces cookies collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site web, par exemple les pages les plus visitées et les messages d'erreur reçus. Ces cookies ne collectent pas d'informations permettant d'identifier un visiteur. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes.

Exemples : Google Analytics, statistiques de trafic

Cookies de fonctionnalité
Ces cookies permettent au site web de mémoriser les choix que vous effectuez (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou votre région) et offrent des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées.

Exemples : préférences de langue, préférences d'affichage, produits consultés récemment

Cookies de ciblage/publicitaires
Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et vos centres d'intérêt. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ils mémorisent que vous avez visité un site web et cette information est partagée avec d'autres organisations comme les annonceurs.

Exemples : Facebook Pixel, Google Ads, publicité personnalisée Shopify

12.4 Cookies tiers

Certains cookies sont placés par des services tiers qui apparaissent sur nos pages, notamment :

Shopify : pour le fonctionnement de la boutique, l'analyse et la publicité personnalisée
Google Analytics : pour analyser le trafic et l'utilisation du site
Facebook/Meta : pour le suivi des conversions et la publicité ciblée
Services de paiement : pour traiter les transactions de manière sécurisée

Ces tiers peuvent utiliser des cookies pour collecter des informations sur vos activités en ligne sur différents sites web. Nous n'avons pas accès à ces cookies ni ne les contrôlons. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers pour comprendre comment ils utilisent vos informations.

12.5 Durée de conservation des cookies

Cookies de session : Ces cookies sont temporaires et expirent lorsque vous fermez votre navigateur.

Cookies persistants : Ces cookies restent sur votre appareil pendant une période définie (généralement de quelques jours à plusieurs années) ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement.

12.6 Gestion de vos préférences en matière de cookies

Vous avez le droit de choisir d'accepter ou de refuser les cookies. Vous pouvez exercer vos préférences en matière de cookies en :

Utilisant notre outil de gestion des cookies : Lorsque vous visitez notre site pour la première fois, une bannière de consentement aux cookies s'affiche. Vous pouvez y gérer vos préférences.

Configurant votre navigateur : La plupart des navigateurs web vous permettent de contrôler les cookies via leurs paramètres. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou pour vous avertir lorsqu'un cookie est envoyé. Voici les liens pour gérer les cookies dans les navigateurs les plus courants :

Important : Si vous choisissez de refuser les cookies, certaines fonctionnalités de notre site web peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne pas être disponibles. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas ajouter des articles à votre panier ou effectuer des achats.

12.7 Désactivation de la publicité ciblée

Pour vous désinscrire de la publicité personnalisée basée sur vos centres d'intérêt :

Sur le web :

Sur mobile :

iOS : Réglages > Confidentialité > Publicité > Limiter le suivi publicitaire
Android : Paramètres > Google > Annonces > Désactiver la personnalisation des annonces

Pour la publicité Shopify : Vous pouvez gérer vos préférences via le portail de confidentialité de Shopify.

12.8 Autres technologies de suivi

En plus des cookies, nous pouvons utiliser d'autres technologies similaires :

Pixels invisibles (web beacons) : Petites images graphiques invisibles intégrées dans les pages web ou les e-mails pour suivre les interactions.

Stockage local : Technologies HTML5 permettant de stocker des informations directement dans votre navigateur.

Identifiants d'appareil : Identifiants uniques associés à votre appareil mobile.

Ces technologies sont soumises aux mêmes principes que les cookies en matière de collecte et d'utilisation des données.

12.9 Modifications de notre politique relative aux cookies

Nous pouvons mettre à jour cette section relative aux cookies de temps à autre pour refléter les changements dans notre utilisation des cookies ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

12.10 Questions concernant les cookies

Si vous avez des questions sur notre utilisation des cookies, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 14 de cette Politique de confidentialité.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

14. Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter :

Par e-mail : contact@routines.fr

Par courrier :
ROUTINES
9 Rue des Bœufs
Aix-en-Provence, 13100
France

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, ROUTINES est le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le 1 novembre 2025. Elle est effective à compter de cette date.