Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1 novembre 2025

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits cosmétiques et compléments alimentaires proposés par ROUTINES sur le site internet routines.fr.

Définitions :

« ROUTINES » ou « le Vendeur » désigne la société ROUTINES, dont le siège social est situé 9 Rue des Bœufs, 13100 Aix-en-Provence, France.

« Client » ou « Acheteur » désigne toute personne physique majeure ou personne morale qui effectue un achat sur le site routines.fr.

« Produits » désigne l'ensemble des soins cosmétiques, sérums, nettoyants, crèmes et compléments alimentaires proposés à la vente sur le site routines.fr.

« Site » désigne le site internet accessible à l'adresse routines.fr.

« Commande » désigne tout achat de Produits effectué par le Client sur le Site.

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur le Site, à l'exclusion de toute autre condition. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

ROUTINES se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.

ARTICLE 2 – PRODUITS

2.1 Présentation des Produits

Les Produits proposés à la vente sur le Site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, en cas d'erreur ou d'omission dans la description, la responsabilité de ROUTINES ne pourra être engagée.

Les photographies et visuels présentés sur le Site ne sont pas contractuels. Les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des écrans utilisés.

2.2 Disponibilité des Produits

Tous nos Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email dans les plus brefs délais. Le Client pourra alors choisir entre :

  • Un remboursement intégral des sommes versées pour le Produit indisponible
  • Le remplacement par un produit équivalent (sous réserve d'acceptation du Client)
  • L'attente d'un réapprovisionnement (délai communiqué par email)

2.3 Nature des Produits

Les Produits vendus sont des cosmétiques et des compléments alimentaires destinés à un usage externe (soins topiques) ou interne (compléments nutritionnels). Ils ne constituent en aucun cas des médicaments et ne peuvent se substituer à un traitement médical.

Les compléments alimentaires doivent être utilisés dans le cadre d'un mode de vie sain et ne doivent pas être utilisés comme substituts d'un régime alimentaire varié et équilibré.

ARTICLE 3 – COMMANDE

3.1 Processus de Commande

Pour passer commande, le Client doit :

  1. Sélectionner les Produits et les ajouter à son panier
  2. Vérifier le contenu de son panier
  3. Créer un compte client ou se connecter
  4. Renseigner ses coordonnées de livraison et de facturation
  5. Choisir son mode de livraison
  6. Choisir son mode de paiement
  7. Vérifier l'ensemble des informations et accepter les présentes CGV
  8. Valider définitivement sa commande en procédant au paiement

3.2 Confirmation de Commande

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le Client reçoit un email de confirmation de commande récapitulant :

  • Le numéro de commande
  • Les Produits commandés
  • Le montant total TTC
  • L'adresse de livraison
  • Le mode de livraison choisi

Cette confirmation vaut acceptation de la commande par ROUTINES.

3.3 Modification ou Annulation de Commande

Une fois la commande validée et le paiement effectué, toute modification ou annulation doit être demandée dans les plus brefs délais par email à contact@routines.fr.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, ROUTINES fera son possible pour prendre en compte la demande de modification ou d'annulation. Si la commande a déjà été expédiée, le Client devra suivre la procédure de retour décrite dans notre Politique d'Expédition et de Retour.

ARTICLE 4 – PRIX

4.1 Prix des Produits

Les prix des Produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

ROUTINES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.

4.2 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte dès 60€ d'achat.

4.3 Promotions et Codes Promo

Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée. Elles ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Les codes promotionnels doivent être saisis avant la validation finale de la commande. Aucun code ne pourra être appliqué après la validation de la commande.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

5.1 Modes de Paiement

Les paiements sont acceptés par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

5.2 Sécurisation des Paiements

Toutes les transactions sont sécurisées. Les informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées par ROUTINES. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé Shopify Payments.

5.3 Refus de Paiement

En cas de refus de paiement par les organismes bancaires, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé par email.

ROUTINES se réserve le droit de refuser une commande ou un paiement en cas de litige existant avec un Client, de refus d'autorisation de paiement, ou si les informations fournies sont incomplètes ou erronées.

ARTICLE 6 – LIVRAISON

6.1 Zone de Livraison

ROUTINES livre en France métropolitaine, dans l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni et à Monaco. La liste complète des pays de livraison est disponible dans notre Politique d'Expédition et de Retour.

6.2 Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi :

  • France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés (Standard) ou 24h ouvrées (Express)
  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
  • International : 4 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition du colis. Ils ne comprennent pas le délai de préparation de la commande (24 à 48h ouvrées).

6.3 Suivi de Livraison

Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition de la commande.

6.4 Réception du Colis

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur et en informer ROUTINES dans les 48 heures à contact@routines.fr.

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Délai de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

7.2 Conditions d'Exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à ROUTINES par email à contact@routines.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les Produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, avec leur emballage d'origine intact et le scellé de sécurité non brisé.

7.3 Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Les compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert

7.4 Remboursement

En cas de rétractation, ROUTINES remboursera la totalité des sommes versées (prix des Produits et frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de ROUTINES.

ARTICLE 8 – GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

8.1 Garantie de Conformité

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit pour agir en garantie légale de conformité.

8.2 Produits Défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit en informer ROUTINES dans les 48 heures suivant la réception, par email à contact@routines.fr avec photos à l'appui.

ROUTINES procédera, au choix du Client, au remplacement du Produit ou au remboursement intégral (produit + frais de livraison).

8.3 Limitation de Responsabilité

ROUTINES ne saurait être tenu responsable :

  • De l'inexécution du contrat en cas de force majeure
  • Des dommages indirects résultant de l'utilisation des Produits
  • D'une mauvaise utilisation des Produits non conforme aux indications fournies
  • De réactions allergiques ou cutanées individuelles

Les Produits cosmétiques et compléments alimentaires vendus ne constituent pas des médicaments. En cas de doute, il est conseillé de consulter un professionnel de santé.

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu du Site (textes, images, vidéos, logos, graphismes, etc.) est la propriété exclusive de ROUTINES ou de ses partenaires et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, du Site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de ROUTINES, sauf exceptions prévues par la loi.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des commandes, la relation client et les opérations de marketing.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition aux données le concernant.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@routines.fr.

ARTICLE 11 – SERVICE CLIENT

Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre disposition :

Email : contact@routines.fr
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)
Délai de réponse : Sous 24h ouvrées

Adresse postale :
ROUTINES – Service Client
9 Rue des Bœufs
13100 Aix-en-Provence
France

ARTICLE 12 – RÈGLEMENT DES LITIGES

12.1 Loi Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et à défaut de solution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

Pour les Clients consommateurs résidant en France, les tribunaux compétents sont ceux du lieu de domicile du Client ou ceux du siège social de ROUTINES.

ARTICLE 13 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

13.1 Intégralité du Contrat

Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre ROUTINES et le Client concernant l'achat de Produits sur le Site.

13.2 Nullité Partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision de justice, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

13.3 Non-Renonciation

Le fait pour ROUTINES de ne pas se prévaloir à un moment donné d'une quelconque clause des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

13.4 Conservation des CGV

Les présentes CGV sont archivées sur un support fiable et durable conformément à l'article 1127-1 du Code civil. Le Client peut en demander une copie à tout moment.

ARTICLE 14 – ACCEPTATION DES CGV

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepte sans réserve en cochant la case prévue à cet effet avant la validation définitive de sa commande.

Cette acceptation constitue la preuve que le Client a bénéficié d'une information claire, compréhensible et complète sur les présentes CGV et qu'il reconnaît en maîtriser parfaitement le contenu.

CONTACT

ROUTINES
9 Rue des Bœufs
13100 Aix-en-Provence
France

Email : contact@routines.fr
Site web : www.routines.fr

Les présentes Conditions Générales de Vente ont été mises à jour le 1 novembre 2025 et sont applicables à toutes les commandes passées à compter de cette date.

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