Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 novembre 2025

Chez ROUTINES, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

🔄 DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

✅ CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les produits doivent être non ouverts : Le scellé de sécurité ne doit pas être brisé pour des raisons d'hygiène et de santé.

Les produits doivent être non utilisés : Ils doivent être dans leur état d'origine.

L'emballage d'origine doit être intact : Les produits doivent être retournés dans leur packaging d'origine.

La facture doit être jointe : Incluez votre facture ou une copie dans votre colis de retour.

📝 COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

ÉTAPE 1 : Informez-nous de votre souhait de retour

Contactez notre service client à contact@routines.fr en précisant :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour nous améliorer)

Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour dans les 24h ouvrées.

ÉTAPE 2 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine
Incluez la facture ou une copie
Indiquez votre numéro de commande sur un papier libre

ÉTAPE 3 : Renvoyez votre colis

Adresse de retour :
ROUTINES – Service Retours
9 Rue des Bœufs
13100 Aix-en-Provence
France

⚠️ Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi (Colissimo Retour, Mondial Relay, etc.) pour garantir la réception de votre retour.

💰 REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Éléments remboursés

Nous remboursons :

Le montant total des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (sauf si vous aviez choisi une option premium type Colissimo Express)

Nous ne remboursons pas :

Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur ROUTINES)
Les éventuels frais de douane pour les commandes hors UE

Retour partiel

En cas de retour partiel, si le montant restant de votre commande passe sous le seuil de livraison gratuite de 60€, les frais de port initiaux (6,90€) seront déduits du remboursement.

🔄 ÉCHANGE DE PRODUIT

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

Retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus
Passez une nouvelle commande sur routines.fr

Cette méthode vous garantit une meilleure réactivité et vous permet de bénéficier des promotions en cours.

⚠️ PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Procédure

Contactez-nous sous 48 heures à contact@routines.fr
Joignez des photos du produit et de l'emballage
Précisez votre numéro de commande

Solutions proposées

Nous vous proposerons, au choix :

Un remplacement immédiat avec envoi prioritaire offert
Un remboursement intégral incluant le produit et les frais de livraison

❌ EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

✗ Produits dont le scellé de protection a été brisé (raisons d'hygiène et de santé)

✗ Produits ouverts ou utilisés

✗ Compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert

💳 CODES PROMOTIONNELS ET RETOURS

Si vous retournez des produits achetés avec un code promotionnel :

Vous serez remboursé du montant réellement payé (après réduction)
Le code promotionnel ne sera pas réactivé
Si le retour fait passer votre commande sous le seuil de livraison gratuite de 60€, les frais de port initiaux (6,90€) seront déduits du remboursement

🌱 NOTRE ENGAGEMENT RESPONSABLE

Nous encourageons des retours responsables :

Réfléchissez avant de retourner : Assurez-vous que le produit ne correspond pas à vos attentes avant de le retourner.

Emballage réutilisable : Si possible, réutilisez l'emballage d'origine pour votre retour afin de limiter les déchets.

Transporteur éco-responsable : Privilégiez des options de retour groupées ou des transporteurs engagés.

ℹ️ INFORMATIONS IMPORTANTES

Délais à respecter

14 jours pour nous informer de votre souhait de retour (à compter de la réception)
48 heures pour signaler un produit défectueux ou non conforme
14 jours de délai de remboursement après réception du retour

Responsabilité du retour

Vous êtes responsable de votre colis de retour jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service avec suivi et assurance.

ROUTINES ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus ou endommagés en transit si le Client n'a pas utilisé un service avec suivi.

📞 BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.

Email : contact@routines.fr
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 (hors jours fériés)
Délai de réponse : Sous 24h ouvrées

Adresse postale :
ROUTINES – Service Retours
9 Rue des Bœufs
13100 Aix-en-Provence
France

📋 RÉCAPITULATIF RAPIDE

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception

Conditions : Produits non ouverts, non utilisés, emballage d'origine intact

Frais de retour : À la charge du client (sauf défaut ou erreur ROUTINES)

Délai de remboursement : Sous 14 jours après réception du retour

Produit défectueux : Signalement sous 48h - Remplacement ou remboursement intégral

Exceptions : Produits descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés

Cette politique de retour est conforme à la législation européenne en vigueur et au Code de la consommation français. Elle peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site routines.fr.