Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1 novembre 2025

Chez ROUTINES, nous nous engageons à vous livrer vos soins de longévité dans les meilleures conditions. Voici toutes les informations concernant l'expédition de vos commandes.

📦 ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les pays et territoires suivants :

France métropolitaine

Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Suisse

Royaume-Uni

Monaco

Vous ne trouvez pas votre pays ? Contactez-nous à contact@routines.fr et nous étudierons la possibilité de livrer chez vous.

⏱️ DÉLAIS DE PRÉPARATION

Vos produits sont préparés avec soin sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

🚚 MODES ET TARIFS DE LIVRAISON

🇫🇷 FRANCE MÉTROPOLITAINE

Colissimo Standard : Livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour 6,90€ avec suivi de colis.

Colissimo Express : Livraison en 24 heures ouvrées pour 9,90€ avec suivi de colis.

Livraison gratuite : Offerte dès 60€ d'achat en Colissimo Standard (2-3 jours ouvrés).

🇪🇺 UNION EUROPÉENNE

Zone 1 (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas) : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés pour 8,90€.

Zone 2 (Autres pays de l'Union européenne) : Livraison en 4 à 7 jours ouvrés pour 12,90€.

🌍 INTERNATIONAL

Suisse : Livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour 14,90€.

Royaume-Uni : Livraison en 4 à 7 jours ouvrés pour 12,90€.

Monaco : Livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour 6,90€.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport et la destination finale.

📍 SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel :

Via le lien fourni dans l'email
Depuis votre espace client sur routines.fr
Directement sur le site du transporteur

💶 FRAIS DE DOUANE ET TAXES

Union européenne : Aucuns frais supplémentaires. Tous les frais sont inclus dans le prix affiché.

Suisse, Royaume-Uni et autres destinations hors UE : Des frais de douane, taxes d'importation ou TVA peuvent s'appliquer selon la législation locale. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition.

📦 RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Vérification à la réception

Il est important de vérifier l'état de votre colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé : Refusez le colis ou émettez des réserves écrites directement auprès du transporteur. Contactez-nous immédiatement à contact@routines.fr avec des photos du colis et du bon de livraison. Nous vous enverrons un nouveau colis dans les plus brefs délais.

Colis non réceptionné

Si votre colis n'a pas été réceptionné et est retourné à notre entrepôt, nous vous contactons par email pour organiser un nouveau renvoi. Les frais de réexpédition seront à votre charge. Si aucune réponse n'est reçue sous 30 jours, la commande sera remboursée sous déduction des frais de première expédition.

Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus plus 5 jours ouvrés, contactez-nous immédiatement à contact@routines.fr. Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons au renvoi ou au remboursement de votre commande.

🎁 LIVRAISON GRATUITE

France métropolitaine uniquement : Livraison offerte dès 60€ d'achat en Colissimo Standard.

Le seuil s'applique après déduction des codes promotionnels.

🎀 ÉCHANTILLONS GRATUITS

À chaque commande, recevez des échantillons découverte de nos soins pour tester nos innovations avant de les intégrer à votre routine de longévité cutanée.

🌱 NOTRE ENGAGEMENT RESPONSABLE

Chez ROUTINES, nous sommes engagés pour une beauté durable et responsable.

Emballages recyclables : Tous nos colis et packagings sont recyclables ou compostables.

Optimisation logistique : Nous regroupons vos commandes quand c'est possible pour limiter l'empreinte carbone.

Partenaires locaux : Nous privilégions les circuits courts et les transporteurs éco-responsables.

Formules durables : Nos produits sont conçus pour durer et éviter le gaspillage.

📞 BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou votre livraison.

Email : contact@routines.fr
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 (hors jours fériés)
Délai de réponse : Sous 24h ouvrées

Adresse postale :
ROUTINES
9 Rue des Bœufs
13100 Aix-en-Provence
France

📋 RÉCAPITULATIF RAPIDE

Livraison gratuite (France uniquement) : Dès 60€ d'achat

Colissimo Standard (France) : 6,90€ - Livraison en 2-3 jours

Colissimo Express (France) : 9,90€ - Livraison en 24h

Union européenne Zone 1 : 8,90€ - Livraison en 3-5 jours

Union européenne Zone 2 : 12,90€ - Livraison en 4-7 jours

Suisse : 14,90€ - Livraison en 4-6 jours

Royaume-Uni : 12,90€ - Livraison en 4-7 jours

Monaco : 6,90€ - Livraison en 2-3 jours

Délai de préparation : 24-48h ouvrées

Cette politique d'expédition peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site routines.fr.